Гарантии и сервис Премиум Хаус
Мы отвечаем за построенный дом и после его сдачи. Гарантийные сроки и зоны ответственности фиксируются в договоре, а при возникновении гарантийного случая мы выясняем причину и устраняем дефект, относящийся к нашей ответственности, за свой счёт.
Загородный дом — это не только фундамент, стены и кровля. Это сложная система конструкций, фасадов, инженерного оборудования и узлов, которые должны правильно работать вместе. Поэтому наши обязательства не заканчиваются подписанием акта выполненных работ: на этой странице — реальные гарантийные сроки, примеры исправлений за наш счёт и сервис, который остаётся с вами после сдачи дома.
Ответим на вопросы по гарантии, сервису и обслуживанию вашего дома.
Гарантийные сроки
Сроки гарантии на выполненные работы фиксируются в договоре строительного подряда. Материалы и оборудование дополнительно имеют гарантии производителей.
| Выполненные работы | Гарантия Премиум Хаус |
|---|---|
| Работы по устройству фундамента | 5 лет |
| Возведение коробки и несущих конструкций | 5 лет |
| Работы по устройству кровли | 5 лет |
| Работы по установке окон | 2 года |
| Работы по монтажу облицовки фасада | 2 года |
| Инженерные работы | 2 года |
Гарантийные обязательства, условия эксплуатации и границы ответственности фиксируются в договоре строительного подряда.
Гарантия в реальной практике
Ошибки в строительстве нельзя исключать одними обещаниями. Важно, как подрядчик ведёт себя, если проблема действительно возникла. Три реальных случая из нашей практики:
Фундамент: полностью исправили за свой счёт
Контроль показал, что бетон на части захваток не набрал проектную прочность: по проекту — класс B25, лаборатория показала уровень B19.
Совместно с архитектором и заказчиком решили не оставлять конструкцию в таком состоянии: существующий фундамент использовали как основание, подняли отметку нулевого уровня на 300 мм, выполнили новое армирование и залили новый фундамент. После этого случая усилили входной контроль бетона и поставщиков.
Для заказчика — 0 ₽.
Фасад: демонтировали и сделали заново
На отдельных участках фасада из декоративной штукатурки появились микротрещины.
Обследование показало: местами толщина клеевого слоя превышала требуемую, а на одном из узлов отсутствовал необходимый капельник. Демонтировали штукатурку и утеплитель на проблемном участке и полностью выполнили фасад заново.
Для заказчика — 0 ₽.
Перегородка: компенсировали исправление
Кирпичная перегородка была выполнена с отклонением по высоте, что потребовало дополнительных материалов и работ при последующей штукатурке.
Премиум Хаус компенсировал материалы и дополнительные работы штукатуров.
Как работает гарантийное обращение
Понятный порядок — от сообщения о проблеме до выполненных работ.
Заявка
Вы пишете в рабочий чат или связываетесь с нами и описываете проблему. При необходимости прикладываете фото или видео.
Выезд специалиста
Если вопрос нельзя определить дистанционно, специалист выезжает на объект.
Диагностика
Устанавливаем причину дефекта, определяем зону ответственности и согласовываем разумные сроки устранения.
Выполнение работ
Если случай признан гарантийным, работы выполняются за счёт Премиум Хаус.
Расширенная гарантия на фундамент и основные несущие конструкции
Для домов, которые полностью проектируются, строятся и обслуживаются под контролем Премиум Хаус, может быть предусмотрена программа расширенной гарантии. Условия фиксируются отдельным приложением к договору.
- Расширенные инженерно-геологические изыскания участка.
- Проектирование архитектурных и конструктивных разделов Премиум Хаус.
- Фундамент строго по рабочему проекту: подготовка основания, утепление и дренаж, щебёночное основание от 300 мм, если это предусмотрено расчётом и геологией.
- Авторский и инженерный контроль строительства.
- Выполнение связанных с проектом работ Премиум Хаус, нашими партнёрами или субподрядчиками под нашим контролем.
- Фотофиксация скрытых работ и сохранение исполнительной документации.
- После сдачи дома — техническое обслуживание по регламенту и сервисный договор.
Изменения несущих конструкций и инженерных решений в период действия расширенной гарантии предварительно согласовываются с Премиум Хаус.
Сервис после сдачи дома
Дом необходимо обслуживать так же, как автомобиль или сложное инженерное оборудование. Премиум Хаус может продолжить сопровождение объекта после завершения строительства. По результатам осмотра вы получаете перечень замечаний и рекомендации.
Котельная и инженерные системы
Осмотр котельного оборудования, отопления, водоподготовки, насосов, автоматики и газового оборудования в пределах нашей компетенции.
Кровля
Осмотр покрытия, примыканий, проходок, снегозадержателей, водосточной системы и мест организованного водоотведения.
Фасад
Контроль состояния штукатурки, облицовки, швов, герметиков, примыканий окон и цокольной части.
Отмостка и водоотведение
Осмотр отмостки, ливневой канализации, дренажа и мест отвода воды от здания.
Окна и двери
Проверка регулировки створок, примыканий, уплотнителей и монтажных швов.
Отопление, вентиляция и водоснабжение
Проверка основных режимов работы, давления, фильтров, насосов, исполнительных механизмов и автоматики.
Электрика и автоматика
Осмотр щитов, защитной автоматики и систем управления оборудованием.
Окончание гарантийного срока не означает, что владелец дома остаётся один: выполняем диагностику, ремонт, модернизацию инженерных систем, реконструкцию, обновление фасада или кровли, строительство гаража, СПА, гостевого дома и другие работы по развитию объекта.
Уже строили с Премиум Хаус?
Если у вас возник вопрос по выполненным нами работам — обратитесь по гарантии. Если требуется плановое обслуживание или модернизация дома — закажите сервис.